Отвечать на неприятные и острые вопросы журналистов и публики
– важный и один из самых сложных навыков, которыми должен
обладать пиарщик и его спикер. О том, как этому научиться, мы
будем говорить на конференции «Эффективная
пресс-служба-2018», которая пройдет в Москве 19-20 апреля.
Этому будет посвящен полуторачасовой мастер-класс «На линии
огня», который для участников конференции проведет кандидат
психологических наук, бизнес-тренер Сергей Кузин. Сегодня мы
решили задать Сергею пару вопросов о том, как себя вести в
ситуациях, когда спикера атакуют.
Вопросы журналистов или аудитории – самая сложная часть
выступлений для многих спикеров. Особенно если вопросы
острые и агрессивные. Реально ли выйти из ситуации
достойно, если аудитория изначально настроена порвать
спикера? Надо ли идти выступать перед аудиторией, про
которую мы изначально знаем о таком настрое или лучше
уклониться?
Негативный настрой аудитории – это аргумент в пользу того,
чтобы говорить с ней. Ведь если вы отказываетесь от общения,
закрываетесь или не комментируете, вы создаете информационный
вакуум. И этот вакуум всегда будет заполняться негативом.
Вспомните хотя бы молчание Воробьева в Волоколамске или
Путина в Курске. Конечно, выход к разъяренной толпе требует и
мужества, и опыта, и владения целым арсеналом приемов. Но
если вы решитесь на это, аудитория журналистов покажется вам
просто тренировочной площадкой. Начинайте с простого,
тренируйтесь постоянно и, в конечном счете, – выходите «на
линию огня»! – Допустимо ли «огрызаться» в ответ или
проявлять какую-либо агрессию в ответ на враждебные действия
аудитории или журналистов? Есть ли ситуации, когда это
поможет и каковы они? Ответная агрессия допустима только если
1) эта агрессия направлена не на того, кто представляет вашу
целевую аудиторию 2) эта агрессия управляема и находится под
вашим контролем 3) эта агрессия является частью вашего имиджа
и оправданна вашими коммуникативными задачами. Как вы уже
догадались, я говорю о ситуациях подобных выступлениям
Жириновского на передачах Соловьева. В остальных случаях
«огрызаться в ответ» означает проявлять слабость и как
следствие – снижать свой рейтинг.
Какова роль пиарщика в подготовке спикера к выступлению
перед сложной аудиторией? Какие основные шаги пиарщик
должен предпринять?
Когда к вам пришла «сложная аудитория», считайте, что уже
поздно. К войне нужно готовиться в мирное время. Прокачать
навыки работы с негативом (свои и своих спикеров), составить
план кризисного реагирования, провести полевые учения,
отработать взаимодействие с пулом журналистов. Чаще проблема
в том, каков вес и роль этого пиарщика в глазах первого лица
компании. Если у пиарщика есть авторитет и он все сделал
заранее, то никакой кризис ему не страшен.
Расскажите в двух словах, что будет на вашем мастер-классе,
который вы проведете в рамках конференции «Эффективная
пресс-служба-2018»
Мы посмотрим на видео-примеры лучших и худших вариантов
реагирования на негатив. Выделим схему наиболее эффективного
реагирования и отработаем эту схему на практике. У каждого
участника мастер-класса будет возможность побывать «На линии
огня» и завоевать для себя ценные трофеи в словесных
поединках.
Посмотреть всю программу конференции «Эффективная пресс-служба»
и подать заявку на участие
можно на сайте.